Chính sách Hoàn cọc 98% là cam kết an toàn tài chính vững chắc nhất của Tre Tốt dành cho người dùng. Khi giao dịch phát sinh sự cố, Ban Quản Trị can thiệp đối soát minh bạch, bảo vệ tài sản và hoàn trả 98% dòng tiền về ví người mua một cách công bằng.
Một trong những ưu điểm vượt trội khi giao dịch tại Tre Tốt là dòng tiền thanh toán của Người Mua không bao giờ chuyển trực tiếp cho Người Bán khi đơn hàng chưa hoàn tất nghiệm thu.
Toàn bộ số tiền đặt cọc và thanh toán được bảo đảm tuyệt đối trong Quỹ trung gian Tre Tốt trong suốt quá trình giao dịch.
Nếu có bất kỳ bất thường, nghi vấn gian lận hoặc sai lệch cam kết nào xảy ra, dòng tiền sẽ lập tức được bảo vệ an toàn để tiến hành kiểm tra đối soát độc lập.
Khi Người Bán có một trong các hành vi vi phạm hợp đồng sau đây, Người Mua có quyền mở khiếu nại và được bảo đảm hoàn lại 98% số tiền đã ký quỹ:
Để Ban Quản Trị xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác, các bên cần cung cấp đầy đủ các tài liệu sau:
Video mở gói hàng: Quay liền mạch không cắt ghép từ lúc thùng hàng còn nguyên tem bưu tá, rõ mã vận đơn cho đến khi lấy sản phẩm ra thử nghiệm thực tế.
Ảnh chụp chi tiết: Thể hiện rõ các vị trí lỗi, trầy xước, nứt vỡ hoặc sự sai lệch về tem mác so với thỏa thuận đơn hàng ban đầu.
Lịch sử tin nhắn: Toàn bộ thỏa thuận đàm phán hợp đồng được lưu giữ bảo mật trên hệ thống Tre Tốt làm căn cứ pháp lý duy nhất.
Quy trình xử lý tranh chấp của Ban Quản Trị tuân thủ 4 giai đoạn nghiêm ngặt:
Giai đoạn 1 (Tiếp nhận & Đóng băng): Hệ thống tiếp nhận đơn khiếu nại, đóng băng dòng tiền trong Quỹ trung gian và gửi thông báo yêu cầu phản hồi cho Người Bán.
Giai đoạn 2 (Thu thập chứng cứ): Hai bên tải lên các video đóng gói, video mở hàng và tài liệu chứng minh trong vòng 24 giờ làm việc.
Giai đoạn 3 (Thẩm tra kỹ thuật): Chuyên viên an toàn giao dịch của Tre Tốt liên hệ đơn vị vận chuyển đối soát mã vận đơn và giám định video đối chứng.
Giai đoạn 4 (Ra phán quyết & Hoàn tiền): Ban Quản Trị ban hành phán quyết chính thức. Hệ thống tự động chuyển 98% tiền hoàn về ví Người Mua nếu Người Bán vi phạm.
Thời gian thẩm định và hoàn tiền thông thường diễn ra trong vòng 24 đến 48 giờ kể từ khi hai bên cung cấp đầy đủ chứng cứ.
Chế tài nghiêm khắc: Mọi tài khoản có hành vi gian dối, tráo hàng, làm giả video hoặc cố ý bùng hàng sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn, đưa vào danh sách đen của nền tảng và chuyển giao hồ sơ cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
“Quy chuẩn bảo vệ tài chính người dùng, cơ chế can thiệp đối soát của Ban Quản Trị Tre Tốt và quy định hoàn trả 98% tiền cọc bảo đảm khi phát sinh tranh chấp hoặc lỗi đơn hàng.”
Phí thẩm định 2% (tối thiểu 5.000 VNĐ) là chi phí cố định để chi trả cho quy trình tra soát dữ liệu bưu cục, phân tích video kỹ thuật và duy trì đội ngũ trọng tài độc lập hoạt động 24/7.
Nếu Người Bán cung cấp đủ video đóng gói chuẩn chỉ và chứng minh sản phẩm xuất kho hoàn hảo, Ban Quản Trị sẽ bác bỏ khiếu nại và tiến hành giải ngân đầy đủ tiền hàng cho Người Bán.
Hoàn toàn có thể. Tiền hoàn về ví có thể được sử dụng ngay để giao dịch các đơn hàng khác hoặc rút về tài khoản ngân hàng của bạn mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
Tìm hiểu quy trình giải quyết khiếu nại đơn hàng minh bạch tại Tre Tốt. Cách thức Quỹ trung gian bảo vệ dòng tiền và hoàn tiền an toàn khi sản phẩm phát sinh sự cố.
Cẩm nang hướng dẫn đầy đủ quy trình giao dịch qua Quỹ trung gian Tre Tốt: từ khởi tạo hợp đồng, nạp tiền bảo đảm, đóng gói có đối chứng, nghiệm thu đơn hàng đến giải ngân tự động.
Hướng dẫn toàn diện quy trình rút tiền từ ví Tre Tốt về ngân hàng thụ hưởng, chính sách tài trợ 100% phí rút, chu kỳ thẩm định an toàn 24h và hạn mức số dư tối thiểu 30.000 VNĐ.
